Minister David Clarinval kondigt een nieuwe wetgeving aan met betrekking tot online financiële diensten (DMFSD). Deze regels zorgen voor een betere bescherming van consumenten die online een verzekering, een lening, een investeringsproduct of een betalingsoplossing afsluiten.
David Clarinval, minister van Werk: “Met dit wetsontwerp garanderen we eerlijke concurrentie en meer vertrouwen op de markt van online financiële diensten. Transparante regels bieden niet alleen zekerheid aan consumenten, maar ook duidelijkheid aan bedrijven in de financiële sector. Ik ben verheugd met deze vooruitgang die het regelgevend kader moderniseert, de transparantie versterkt en het concurrentievermogen van de sector in het digitale tijdperk ondersteunt.”
Het door de Ministerraad goedgekeurde wetsontwerp zet een nieuwe Europese richtlijn om die de oude regels van 2002 vervangt en aanpast aan het digitale tijdperk. Consumenten zullen voortaan meer duidelijkheid, gemakkelijkere toegang tot informatie en een versterkt recht op menselijke tussenkomst genieten.
Belangrijkste verbeteringen voor consumenten
• Verplichting om passende uitleg te geven zodat de consument kan beoordelen of de aangeboden dienst geschikt is voor zijn behoeften en financiële situatie.
• Het herroepingsrecht wordt vereenvoudigd voor alle online contracten dankzij een eenvoudige herroepingsfunctie: een contract kan binnen 14 dagen met één klik worden opgezegd.
• Recht op menselijke tussenkomst: bij problemen of vragen mag een chatbot nooit de enige optie zijn.
• Expliciet verbod op misleidende en manipulatieve online technieken (“dark patterns”): bedrijven mogen consumenten niet op ongepaste wijze beïnvloeden of afschrikken met trucs zoals herhaalde pop-ups of complexe opzeggingsprocedures.
Daarnaast bevestigt de richtlijn bestaande rechten, zoals het recht op duidelijke en volledige informatie voorafgaand aan het sluiten van een contract.
Breed gedragen compromis
Het wetsontwerp dat de Europese richtlijn omzet, werd opgesteld in nauw overleg met consumentenverenigingen, sectorfederaties, zelfstandigen en kmo's. Bijna alle punten kregen een unaniem advies, wat de uitvoering in België zal vereenvoudigen.